> Агрегатор тут агрегирует не тебе, а в CRMку

А, ясно. Т.е. юзер просто использует тот коммуникатор, что привык. Ок. Так же согласен с тем, что текстовый вид с историей удобнее, чем звонки или смс (хотя смс имеет преимущетсва иногда). И что скайп нафиг - тоже согласен, но не согласятся его апологеты, ну да бог с ними :)