Про "задний ум" и лежащие на поверхности идеи

[wizzard]

Я пару раз пытался делать агрегатор мессенжеров, и каждый раз было понятно, что это не самостоятельный продукт, но почему-то не мог внятно придумать юзкейс. один раз оно даже успело заработать, а потом было заброшено, конечно.

Но вот же, вот же он, юзкейс! блин!

https://spark.ru/startup/whatshelp/blog/12118/kak-podpisat-top4-telekoma-rossii-na-produkt-kotorogo-esche-net

Comments

[kastaneda]

Нихрена не понял.

Если тебе понятна вся эта история и соответствующий use-case, то, может быть, ты сможешь объяснить ключевой момент статьи?

Сажусь на диван перевести дух и полистать Инстаграм, а интернета то нет! Жеваный крот! Нужно пополнить счет. Какой у меня остаток? Лезу через смартфон в Гугл, нахожу сайт интернет провайдера, нахожу телефон, звоню. Блииин, какой у меня номер договора? Я что, помню его наизусть? Где вообще договор? Оставляют попытки оплатить интернет и тут меня осеняет!

Почему вот так сидя на диване, я не могу просто в WhatsApp отправить сообщение «/balance» своему интернет провайдеру и получить в ответ что-то типа «Уважаемый абонент, ваш баланс равен -1234 руб. Оплатить». Все, сдаюсь, делаю проект!

Вот мне напрочь неочевиден момент, когда автора статьи «осеняет».

Как эту историю вижу я.

Есть автор, есть его домашний интернет (отключён из-за неуплаты), есть его смартфон (работает и имеет доступ в интернет). Вероятно, где-то на фоне есть карта Visa/MasterCard с положительным балансом. Автор с мобилки находит сайт провайдера, затем звонит по телефону на сайте провайдера. Дальше кто-то из службы поддержки провайдера голосом спрашивает автора номер договора, а его нет под рукой.

Что в этой истории не так? (Опущу тот момент, что я помню свой номер договора, помню где лежит договор, могу посмотреть скан договора откуда угодно, а ещё что я своевременно плачу за интернет — это всё потому, что я не обычный пользователь). Автор хочет решить проблему и оплатить свой интернет и не знает как. А как он вообще платил раньше? Может быть, с компа, в котором автозаполнение форм запомнило номер договора? И какого результата он ожидает от телефонного звонка — голосом продиктовать номер своей кредитки и CVV хрен знает кому из первой линии саппорта, что ли?

Для меня совершенно очевидно, что в этой истории провайдеру нужен нормальный CRM и нормальные бизнес-процессы. Клиент наверняка оставил свой номер телефона, когда заполнял все анкеты при подключении — на этот номер надо было своевременно выслать SMS с напоминанием об отрицательном балансе и скором отключении; а ещё колл-центр по номеру входящего звонка может идентифицировать клиента. Кроме того, блокировка за неуплату таки должна пускать абонента на сайт провайдера, особенно в раздел «оплата».

Что такого волшебного в сообщении в WhatsApp'е, чего нельзя сделать иными способами? Кто и как должен, по замыслу автора, обработать сообщение «/balance»? Провайдер сперва откуда-то должен знать, что вот этот Вася с телефоном (XXX) XXX-XX-XX — это на самом деле клиент с договором №YYYY, не так ли? А раз так, то этого Васю можно и в IVR, и в колл-центре не спрашивать про номер договора.

В чём use case?

[pewpewaction]

2015 год однако. И как оно у того чувака, уже работает?

В Китае есть WeChat, в котором вот это всё есть. Это, конечно, не агрегатор, потому что это единственный мессенджер такого размера там, и все в нем сидят. Но сервисы там все присутствуют - от заказа пиццы и такси до оплаты счетов. И все это через текстовое меню и\или ссылки в окне сообщений. Просто добавь в контакты свою энергетическую компанию, такси-сервис, поставщика пиццы или чо там хочешь.

Ничего особо революционного, просто вместо кучи отдельных приложений у тебя есть этот вичат и его аккаунт с привязанным кошельком.

А очередной агрегатор агрегаторов не нужен. Вот есть Киви, или как оно там, и там можно платить за все услуги с его кошелька. Нафига тут вотзапп или скайп?

[sab123]

Это он открыл идею сервиса через СМС (или через автоответчик по телефону)?